Términos y condiciones 

Políticas Reemade

 

Políticas de envío  

REEMADE S.A.S BIC realiza envíos a través de servicio de transportadora nacional, que garantizan la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a donde tú quieras. Conoce aquí los términos y condiciones de uso.

 Tiempos de entrega 

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pedido, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al icono de “Mi cuenta en nuestra página web. 

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 a 5 días hábiles para la ciudad de Bogotá, y 5 a 8 días hábiles para para otros destinos a nivel nacional. Estos tiempos de entrega son sujetos a cambios sin previo aviso. 

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. estamos sujetos al tráfico vehicular, condiciones climáticas y retrasos en la recepción de algunas de nuestras entregas. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. 

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y escribirnos en horario de lunes a viernes de 8:00am – 6:00pm a través de nuestro correo [email protected] 

Costos de envío 

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y dimensiones del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra al actualizar el departamento y ciudad, te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago. 

 

Política de cambio de productos 

Políticas Reemade

  • Se aceptan cambios hasta los 5 primeros días calendario después de la fecha de entrega, presentando la tirilla de compra. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y sin ningún grado de utilización. Aplican restricciones.
  • El cliente puede realizar cambios por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo el excedente). 
  • No se aceptan cambios en productos usados, modificados y/o alterados de su estado original.
  • Tampoco se aceptan cambios en productos en oferta y/o descuento, solo aplican garantías.
  • No se aceptan devoluciones por cambio de parecer sobre muebles pedidos a la medida.

Debes enviar tu solicitud al correo [email protected]  Recibida la información nos comunicaremos en la brevedad posible para dar trámite a su solicitud. El tiempo máximo para la solución de tu novedad es de 30 treinta días. 

Si el cambio es por defectos de fábrica, la transportadora recogerá el producto en el mismo lugar en que se entregó, nos comunicaremos contigo y te enviaremos un nuevo producto.  

Sí el cambio es por cambio de decisión o de parecer, cambio de color o tamaño, deberás asumir los costos que se generen por transporte y debes acercarte al punto de localización más cercano para la devolución del producto a REEMADE S.A.S. BIC (Aplica para cambio de producto por color o tamaño y devoluciones por cambio de parecer). 

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. 

 

Políticas de garantías 

 Todos los productos tienen 1 año de garantía a partir de la fecha de entrega por defectos de fábrica, cualquier reclamo será analizado por nuestro departamento de calidad.

  • La empresa solicita al cliente que inspeccione los productos al momento de la recepción, cualquier inconformidad o daño debe ser reportado por escrito en el acta de recibido de la transportadora y adicionalmente al correo electrónico [email protected] dentro de las 24 horas siguientes.
  • Cualquier reclamo de calidad que se presente después de ser usado el producto, será analizado por nuestro departamento de calidad; con un plazo de respuesta de 20 días hábiles después de presentada la reclamación.
  • La garantía no será válida en los siguientes casos: mal ajuste de los muebles por personas no autorizadas, uso de los muebles con otros fines distintos para los que fue diseñado, golpes y maltrato a los productos, desgaste natural de los productos, exposición directa a la lluvia o sol, tratamiento con productos químicos, trasteos o mudanzas y derrame de líquidos o comidas que generan manchas.
  • En garantías no nos hacemos responsables por modificaciones en las características originales a los muebles.
  • No se aceptan cambios en productos en oferta y/o descuento, solo aplican garantías.

 

Política de privacidad 

 A lo largo del proceso de compra en www.reemade.com.co solicitaremos algunos datos personales a nuestros clientes en un esfuerzo para mejorar la experiencia y la comunicación de productos, servicios y promociones. 

Recogemos datos como nombre, correo electrónico, teléfono, y dirección que tú nos proporcionas cuando te registras en nuestro sitio o cuando realizas un pedido. 

Por seguridad, la información sobre tus medios de pagos no la pedimos directamente y permanece privada entre tú y nuestro proveedor del sistema de pagos electrónicos. 

La información que suministres de contacto la usaremos para realizar el procesamiento y entrega de los pedidos, enviar notificaciones acerca del estado de los pedidos y para enviar información que pueda ser útil a nuestros clientes o que hayan solicitado específicamente, incluida información sobre nuestros productos y servicios, a menos que nos hayan comunicado que se oponen a ser contactado para estos fines. 

Sujeto a la obtención de tu consentimiento podemos comunicarnos contigo por correo electrónico, correo directo o por medio telefónico. 

Si prefieres no recibir comunicaciones a través de alguno o todos estos canales, puedes comunicarlo en cualquier momento al correo electrónico [email protected] y dejarás de recibir dichas comunicaciones. 

Datos personales 

Preámbulo  

REEMADE S.A.S. BIC en cumplimiento de lo señalado en la Ley 1581 de 2012, y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, implementa su manual de Políticas para el Tratamiento y Protección de Datos Personales. 

REEMADE S.A.S. BIC implementará todas las acciones para el cumplimiento de la protección y tratamiento de datos personales de los que sea responsable, en especial para proteger los derechos a la privacidad, la intimidad y el buen nombre y los derechos a conocer, actualizar y rectificar los datos de los titulares recogidos en las bases de datos propias. 

Es por ello que el presente manual se aplica tanto para proteger los datos personales y la información transaccional que actualmente trate y los que en un futuro se puedan tratar, así como para el tratamiento de los datos de empleados y contratistas. 

Principio 

En el tratamiento de datos personales que realiza REEMADE S.A.S. BIC se aplican todos los principios consagrados en el Título II, Artículo 4 del Régimen General de Protección de Datos Personales, Ley 1581 de 2012 y las normas que la desarrollen y complementen. 

Consulta de la política de tratamiento de datos personales 

 Esta política se encuentra a disposición de los titulares de los datos personales por los medios de divulgación idónea que disponga REEMADE S.A.S. BIC identificada con el NIT 901.432.090-5 como responsable del tratamiento de datos personales, al correo electrónico [email protected], y en la página web www.reemade.com.co 

 Tratamiento de los datos personales 

El tratamiento de los datos personales se hace en los términos y alcances de la autorización entregada por el titular o en aplicación de las normas especiales cuando proceda alguna excepción legal para hacerlo. 

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES 

REEMADE S.A.S BIC actúa como RESPONSABLE del tratamiento de datos personales en virtud de la recolección que realice directamente de los datos de sus clientes. 

DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS 

De acuerdo con lo contemplado por la normatividad vigente aplicable en materia de protección de datos, los siguientes son los derechos de los titulares de los datos personales: 

  • Acceder, conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales frente a REEMADE S.A.S BIC en su condición de responsable. 
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada por el titular de los datos o por el responsable del tratamiento de datos personales a REEMADE S.A.S BIC para el tratamiento de datos, mediante cualquier medio válido.  
  • Ser informado por REEMADE S.A.S BIC previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales. 
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, previo trámite de consulta o requerimiento ante REEMADE S.A.S BIC 
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.  
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento por parte de REEMADE S.A.S BIC como responsable del tratamiento de datos personales.  

Confidencialidad y seguridad de las bases de datos 

REEMADE S.A.S BIC pone todos los recursos humanos, técnicos y tecnológicos que estén a su alcance, haciendo su mejor esfuerzo, para brindar seguridad y confidencialidad a los datos personales de los cuales es responsable. 

AUTORIZACIÓN PARA USO DE DATOS PERSONALES 

REEMADE S.A.S BIC como RESPONSABLE del tratamiento de datos personales y de la información transaccional obtiene de los titulares de los datos su autorización clara, previa, expresa, informada y libre de vicios, mediante formularios, formatos de recolección de datos, formularios electrónicos y demás medios de que disponga o pueda disponer para tal efecto. 

AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO DEL TITULAR 

REEMADE S.A.S BIC solicitará a los titulares de los datos personales y de la información transaccional su autorización e informará la finalidad de antemano para el tratamiento de sus datos personales, excepto en los casos expresamente autorizados por la Ley 1581 de 2012 en el Artículo 10. 

MEDIOS PARA OTORGAR LA AUTORIZACIÓN 

REEMADE S.A.S BIC obtendrá la autorización mediante diferentes medios, entre ellos documentos físicos, electrónico, sitios web o en cualquier otro formato que en todo caso permita el consentimiento del titular mediante conductas inequívocas a través de las cuales se concluya que de no haberse surtido la misma por parte del titular o la persona legitimada para ello, los datos no se hubieran almacenado o capturado en la base de datos. 

La autorización será solicitada por REEMADE S.A.S BIC de manera previa al tratamiento de los datos personales. 

REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN 

Los titulares de los datos personales o sus representantes pueden en cualquier momento revocar la autorización otorgada a REEMADE S.A.S BIC para el tratamiento de sus datos personales o solicitar la supresión o eliminación de los mismos, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. 

REEMADE S.A.S BIC establecerá mecanismos sencillos que permitan al titular revocar su autorización o solicitar la supresión de sus datos personales, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó. 

Para lo anterior, deberá tenerse en cuenta que la revocatoria del consentimiento puede expresarse de manera total en relación con las finalidades autorizadas, y por lo tanto REEMADE S.A.S BIC deberá cesar cualquier actividad de tratamiento de los datos, y de manera parcial en relación con ciertos tipos de tratamiento, en cuyo caso serán estos sobre los que cesarán las actividades de tratamiento. 

En este último caso, REEMADE S.A.S BIC podrá continuar tratando los datos personales para aquellos fines en relación con los cuales el titular no hubiera revocado su consentimiento. 

GARANTÍAS DEL DERECHO DE ACCESO 

Para garantizar el derecho de acceso del titular de los datos REEMADE S.A.S BIC pondrá a disposición de éste los respectivos datos personales a través de cualquier medio idóneo, incluyendo los medios electrónicos que permitan el acceso directo del titular a ellos. 

TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL MISMO 

El tratamiento de los datos de los titulares con los cuales la empresa tuviere establecida una relación como RESPONSABLE del tratamiento de datos y de informaciones transaccionales, para la oferta de servicios de valor agregado, lo realizará con base en las prescripciones de la Ley 1581 de 2012 y la ley 1266 de 2008 en lo que le sea aplicable, y en general para el para el cumplimiento de su objeto social. 

En todo caso, los datos personales podrán ser recolectados y tratados para: 

  • Otorgamiento de incentivos y recompensas que impulsen la venta y uso de los productos, tales como descuentos, regalos, otros.  
  • Promocionar y Comunicar información relacionada con programas y campañas de beneficios y fidelización, ofertas de servicios de valor agregado, tanto productos y servicios propios como de terceros. 
  • Desarrollar el objeto social de REEMADE S.A.S BIC conforme a sus estatutos sociales.  
  • Consultar en centrales de información los datos de los titulares para fines comerciales y de servicios de crédito.  
  • Consultar y tratar hábitos de consumo, transacciones de compra y aficiones para la oferta de servicios propios y de terceros, o de futuros aliados.  
  • Contactar a los titulares de los datos con el fin de realizar estudios de mercados.  
  • Compartir con empresas aliadas, asociados, sucursales, franquicias, filiales y subsidiarias, y terceros con los cuales se tengan suscritos acuerdos de tratamiento de datos personales para la oferta de servicios de valor agregado. 

ACTUALIZACIÓN DE LAS BASES DE DATOS 

REEMADE S.A.S BIC actualizará sus bases de datos de manera permanente, de conformidad con lo señalado en la Ley 1581 de 2012. 

AVISO DE PRIVACIDAD 

REEMADE S.A.S BIC cuenta con una política de privacidad la cual hace parte integral del presente manual. 

Transferencias de datos para tratamiento por terceros nacionales e internacionales. 

REEMADE S.A.S BIC puede transmitir o transferir de manera parcial o total los datos personales y la información transaccional a terceros en el país o en el exterior, en desarrollo de su objeto social, para lo cual solicita autorización de su titular e implementa las acciones necesarias para el cumplimiento de los preceptos legales de Colombia, mediante la suscripción de acuerdos de tratamiento de datos personales. 

Cuando los visitantes llegan a nuestro sitio, terceros (como Facebook Ads, Google Ads, Hubspot o MailChimp) pueden colocar cookies en sus navegadores con fines publicitarios específicos. Los datos recolectados harán referencia a datos como direcciones IP, identificadores de cookies, actividad del sitio web. 

En caso de que usted quiera dejar de recibir publicidad dirigida por medio de terceros puede hacer clic en la opción de quitar de lista o publicidad.  

PROCEDIMIENTOS 

Los procedimientos que se describen a continuación sólo pueden ser ejercidos por el titular, sus causahabientes o representantes, siempre que se acredite previamente la identidad o la representación.  

PROCEDIMIENTO PARA CONSULTA SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS POR SUS TITULARES 

REEMADE S.A.S BIC proporciona los medios idóneos para la consulta, por parte de los titulares de los datos personales, sobre el tratamiento de sus datos, los cuales serán informados dentro de los formularios de recolección de datos personales.  

Los términos para resolver las consultas son los señalados por la Ley 1581 de 2012 Artículo 14.  

PROCEDIMIENTO PARA CORREGIR, ACTUALIZAR, RECTIFICAR O SUPRIMIR LOS DATOS 

REEMADE S.A.S BIC en cumplimiento de Régimen General de Protección de Datos Personales, procederá a corregir, actualizar, rectificar o suprimir los datos personales a solicitud del titular o su representante en un término de tres (10) días hábiles. 

El trámite será el señalado en el artículo 15 del Régimen General de Protección de Datos Personales. REEMADE S.A.S BIC capacitará a los encargados para la atención de consultas y reclamos sobre el trámite procedimental que señala la Ley. 

Parágrafo. 

No se aceptará la solicitud de supresión realizada por el titular o su representante, cuando exista un deber legal o contractual para que los datos personales permanezcan en la respectiva base de datos.  

PROCEDIMIENTO PARA REVOCAR LA AUTORIZACIÓN DADA A REEMADE S.A.S BIC PARA TRATAR LOS DATOS PERSONALES
Políticas Reemade

El titular de los datos personales o su representante, pueden revocar la autorización dada para el tratamiento de sus datos personales, elevando una solicitud dirigida al responsable del tratamiento en los términos. 

Parágrafo. 

No se aceptará la solicitud de revocatoria realizada por el titular o su representante, cuando exista un deber legal o contractual para que los datos personales permanezcan en la respectiva base de datos.  

Garantías del derecho de acceso 

REEMADE S.A.S BIC garantiza el derecho de acceso del titular de los datos, poniendo a disposición de éste, sin costo alguno, de manera detallada, los respectivos datos personales a través de medios idóneos para tal fin. 

Vigencia de la política 

La presente política rige a partir de la fecha de su publicación y deja sin efectos las demás disposiciones institucionales que le sean contrarias. Lo no previsto en el presente manual se reglamentará de acuerdo al Régimen General de Protección de Datos Personales Vigente en Colombia. 

 

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